マーケティング調査とは？
マーケティング調査とは、市場や消費者のニーズや嗜好、競合他社の動向などを調査・分析し、マーケティング戦略や施策の立案・実施・評価に役立てることを目的とした活動です。
マーケティング調査には、主に次の2種類があります。
- 基礎調査：市場全体の規模や構造、成長性などを把握するための調査です。一般的には、定期的に行われる統計データやレポートなどを利用します。
- 応用調査：特定の商品やサービス、ブランドなどに関する消費者の意識や行動、満足度などを把握するための調査です。一般的には、アンケートやインタビュー、実験などを行います。
マーケティング調査のメリットとデメリット
マーケティング調査を行うことで、次のようなメリットが得られます。
- 市場や消費者のニーズや嗜好を正確に把握し、商品やサービスの開発や改善に活かすことができます。
- 競合他社の強みや弱みを分析し、自社の優位性や差別化要因を明確にすることができます。
- マーケティング戦略や施策の効果を測定し、改善点や問題点を発見することができます。
一方で、マーケティング調査には、次のようなデメリットもあります。
- マーケティング調査には時間や費用がかかります。特に、応用調査では、サンプル数や質問項目などの設計や実施が難しく、専門的な知識や技術が必要です。
- マーケティング調査の結果は、必ずしも正確であるとは限りません。消費者の意識や行動は変化しやすく、また、調査方法や分析方法によっても結果が異なる可能性があります。
- マーケティング調査の結果は、あくまで参考資料であり、決定的な根拠ではありません。最終的には、自社のビジョンやミッションに基づいて判断する必要があります。
マーケティング調査の事例と口コミ
マーケティング調査を実践している企業や団体は数多くありますが、ここでは代表的な事例と口コミを紹介します。
事例1：ユニクロ
ユニクロは、世界的なアパレルブランドですが、その成功の裏には、徹底したマーケティング調査があります。ユニクロは、自社の商品やサービスに関する消費者の意見や要望を常に収集し、分析し、反映しています。例えば、店舗ではレシートにアンケートのQRコードを印刷し、オンラインではメールやSNSでアンケートを実施し、消費者の満足度や不満点を把握しています。また、商品開発では、消費者のライフスタイルやトレンドに合わせて、機能性やデザイン性を高めることを目指しています。ユニクロは、マーケティング調査を通じて、消費者のニーズに応える商品やサービスを提供することで、高いブランド力とロイヤルティを獲得しています。
事例2：日本赤十字社
日本赤十字社は、人道支援や災害救助などの活動を行っている団体ですが、その活動の効果や評価をマーケティング調査で確認しています。日本赤十字社は、自身の活動に関する情報をウェブサイトやSNSなどで発信し、その反響や影響を分析しています。例えば、ウェブサイトではアクセス数や滞在時間などの指標を測定し、SNSではいいねやシェアなどの指標を測定し、活動への関心や支持度を把握しています。また、寄付者やボランティアなどの利害関係者に対してもアンケートやインタビューなどで意見や感想を聞き、活動への満足度や改善点を把握しています。日本赤十字社は、マーケティング調査を通じて、自身の活動の効果や評価を可視化し、信頼性や透明性を高めることで、社会的な貢献度を向上させています。
事例3：スターバックス
スターバックスは、世界的なコーヒーショップブランドですが、その成長の要因の一つには、独自のマーケティング調査があります。スターバックスは、自社の商品やサービスに関する消費者の感情や体験を重視し、それらを測定するために独自の指標を開発しています。例えば、「カスタマーサティスファクションインデックス（CSI）」という指標では、消費者が店舗で感じた満足度や忠誠度を数値化し、「カスタマーモーメントオブトゥルース（CMOT）」という指標では、消費者が店舗で経験した感動的な瞬間を記録します。これらの指標は、アンケートやインタビューなどで収集されます。スターバックスは、マーケティング調査を通じて、消費者の感情や体験に基づいた商品やサービスの改善や創造を行うことで、高い付加価値と差別化を .
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